Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Chez AVELIA, la satisfaction de nos clients est importante. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

AVELIA propose un délai de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

Être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine.
Être dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes le cas échéant.
Être accompagnés d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté et de soins personnels scellés qui ont été ouverts ou dont le sceau a été retiré après la livraison peuvent ne pas être éligibles à un retour, lorsque la législation applicable le permet.

Les cartes-cadeaux ainsi que les produits clairement signalés comme non retournables avant l’achat sont également exclus, sauf lorsque les lois relatives à la protection des consommateurs prévoient le contraire.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

contact@avelia.beauty

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

4. Comment demander un retour ?

Pour commencer une procédure de retour, contactez notre service client :

E-mail : contact@avelia.beauty

Veuillez indiquer :

Votre numéro de commande.
Le motif de votre demande de retour.
Des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu l’approbation et les instructions de retour de notre équipe.

5. Frais et expédition des retours

Les retours approuvés sont traités par voie postale.

AVELIA fournit une étiquette de retour prépayée et gratuite après approbation de la demande de retour.

Aucun frais de restockage n’est appliqué aux retours approuvés.

Notre service client vous transmettra l’étiquette de retour ainsi que les instructions précisant où et comment renvoyer votre colis.

6. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours après réception et inspection de l’article retourné, ou après réception d’une preuve valable de son expédition, selon le cas.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

Tous les remboursements restent soumis aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux délais légaux de remboursement.

7. Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison, dans les conditions prévues par la loi.

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire dont vous bénéficiez en vertu des lois européennes ou nationales applicables.

8. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de la disponibilité du produit et de l’approbation de notre équipe.

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un article.

9. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique et à la législation applicable.

10. Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@avelia.beauty